Všeobecné obchodné podmienky

1. Všeobecné informácie

IQ LAB so sídlom Sládkovičova 2, 811 06 Bratislava, IČO: 50953818, DIČ: 2120941130 (ďalej len „IQ LAB“) je poskytovateľom vzdelávacích a voľnočasových aktivít deťom, mládeži a dospelým (ďalej len „Klient“).
Vzdelávacie aktivity sa poskytujú Klientom formou individuálneho doučovania, online doučovania alebo skupinového kurzu, Prijímačiek nanečisto, voľnočasové aktivity formou denných letných táborov pre deti a mládež podľa aktuálnej ponuky zverejnenej na internetovej stránke www.cielene.sk. 

2. Vznik zmluvného vzťahu

Klient si vyberie vhodný typ doučovania / kurzu / denného tábora a odošle Prihlášku, ktorá sa nachádza na internetovej stránke www.cielene.sk. Zmluvný vzťah medzi IQ LAB a Klientom vzniká dohodnutím podrobností doučovania / kurzu / denného tábora a okamihom doručenia mailu – potvrdenia Prihlášky Klientovi (ďalej len „Potvrdenie“) zo strany IQ LAB. 

3. Platobné podmienky

Cena doučovaní, prípravných kurzov a denných táborov je uvedená v ponuke na internetovej stránke www.cielene.sk. IQ LAB a Klient sa dohodnú na splatnosti doučovania / kurzu / denného tábora, štandardná lehota splatnosti je 7 kalendárnych dní. Platí nevyvrátiteľná domnienka, že zaplatením Klient súhlasí so Všeobecnými obchodnými podmienkami a zároveň udeľuje súhlas so spracovaním svojich osobných údajov uvedených v Prihláške v zmysle zákona o ochrane osobných údajov. V prípade neuhradenia ceny kurzu / doučovania / denného tábora v termíne splatnosti zmluvný vzťah zaniká.
Kredit uhradený Klientom za individuálne doučovanie / online doučovanie je možné využiť do 31. októbra v školskom roku, ktorý nasleduje po školskom roku, v ktorom bol kredit hradený. 

4. Neúčasť a zrušenie hodiny

V prípade individuálneho doučovania a online doučovania, ak Klient ospravedlní svoju neúčasť na hodine v termíne do 24 hodín pred začiatkom hodiny, sa mu táto hodina nepočíta ako odučená a príprava pokračuje kontinuálne ďalej v dohodnutých termínoch, príp. si Klient dohodne náhradný termín doučovania. V prípade zrušenia termínu individuálneho doučovania a online doučovania menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom je Klientovi hodina účtovaná ako odučená.
V prípade skupinového kurzu, Klient nemá nárok na náhradný termín ani na vrátenie alikvotnej časti ceny kurzu pripadajúcu na zameškané hodiny. V prípade, že to kapacitné možnosti dovoľujú (max. 6 žiakov v kurze), je možná náhrada s inou skupinou. Pri náhrade s inou skupinou nezaručujeme, že preberané učivo je rovnaké. Na vyžiadanie IQ LAB Klientovi pošle materiály z hodiny na individuálne dobratie.
V prípade denných táborov má Klient nárok na náhradu najviac 2 vynechaných dní v rámci turnusu v týždni nasledujúcom po turnuse, na ktorom nejaký čas vynechal.
V prípade individuálnych doučovaní, po vyčerpaní predplatených stretnutí, hodiny automaticky pokračujú ďalej vo vopred dohodnutých termínoch (aj v prípade, že Klient ešte neobdržal ďalšiu faktúru). V prípade, že Klient chce zmeniť intenzitu prípravy alebo pozastaviť stretnutia, je Klient povinný informovať IQ LAB o tejto skutočnosti aspoň 24 hodín pred realizáciou stretnutia. 

5. Storno podmienky

KURZY
Žiadosť o storno kurzu / doučovania musí byť písomná, zaslaním emailu na info@cielene.sk. Podmienky pre stornovanie služby (odstúpenie od zmluvy) a vrátenia kurzovného sú nasledovné:
KURZY MAXI / BASIC
– Stornovanie služby Klientom po zaplatení, avšak pred začiatkom kurzu (t.j. po uzavretí zmluvy) do dňa zahájenia kurzu – storno poplatok je 39 EUR (administratívny poplatok), pričom Klientovi bude vrátená suma kurzovného ponížená o storno poplatok.
– Stornovanie služby Klientom do 7. kalendárneho dňa od začatia kurzu – storno poplatok je 39 EUR (administratívny poplatok), pričom Klientovi bude vrátená suma kurzovného ponížená o storno poplatok a alikvotnú časť kurzovného t. j. o hodnotu lekcií odučených pred doručením žiadosti o odstúpenie od zmluvy.
– Stornovanie kurzu Klientom počnúc 15. dňom odo dňa začatia kurzu – storno poplatok je vo výške 100% z kurzovného.
KURZY JARNÉ PRÁZDNINY
– Stornovanie služby Klientom po zaplatení a zároveň viac ako 72 hod. pred začiatkom kurzu – storno poplatok je 39 EUR (administratívny poplatok), pričom Klientovi bude vrátená suma kurzovného ponížená o storno poplatok.
– Stornovanie služby Klientom menej ako 72 hod. pred začiatkom kurzu do dňa zahájenia kurzu – storno poplatok je 59 EUR, pričom Klientovi bude vrátená suma kurzovného ponížená o storno poplatok a alikvotnú časť kurzovného t. j. o hodnotu lekcií odučených do dňa (vrátane) doručenia žiadosti o odstúpenie od zmluvy.
– Stornovanie služby Klientom odo dňa zahájenia kurzu – storno poplatok je 59 EUR, pričom Klientovi bude vrátená suma kurzovného ponížená o storno poplatok a alikvotnú časť kurzovného t. j. o hodnotu lekcií odučených do dňa (vrátane) doručenia žiadosti o odstúpenie od zmluvy.
KURZY EXPRES DEŇ
– Stornovanie služby Klientom po zaplatení a zároveň viac ako 72 hod. pred začiatkom kurzu – storno poplatok je vo výške 50% z kurzovného.
– Stornovanie služby Klientom po zaplatení a zároveň menej ako 72 hod. pred začiatkom kurzu – storno poplatok je vo výške 70% z kurzovného.
– Stornovanie služby Klientom po zaplatení a zároveň menej ako 24 hod. pred začiatkom kurzu – storno poplatok je vo výške 90% z kurzovného.

PRIJÍMAČKY NANEČISTO
Žiadosť o storno Prijímačiek nanečisto musí byť písomná, zaslaním emailu na info@cielene.sk. Podmienky pre stornovanie služby (odstúpenie od zmluvy) a vrátenia kurzovného sú nasledovné:
– Stornovanie služby Klientom po zaplatení a zároveň viac ako 72 hod. pred termínom – storno poplatok je vo výške 50% z ceny, príp. je možné zmeniť termín na iný v aktuálnom školskom roku.
– Stornovanie služby Klientom menej ako 72 hod. pred termínom – storno poplatok je vo výške 100% z ceny a IQ LAB zašle Klientovi testy na samostatné vypracovanie.

TÁBORY
Žiadosť o storno denného tábora musí byť písomná, zaslaním emailu na info@cielene.sk. Podmienky pre stornovanie služby (odstúpenie od zmluvy) a vrátenia účastníckeho poplatku sú nasledovné:
– Stornovanie služby Klientom po zaplatení, avšak minimálne 14 dní pred začiatkom denného tábora (t.j. po uzavretí zmluvy)  – storno poplatok je 39 EUR (administratívny poplatok), pričom Klientovi bude vrátená suma účastníckeho poplatku ponížená o storno poplatok.
– Stornovanie služby Klientom od 13. kalendárneho dňa do 7. kalendárneho dňa pred začiatkom denného tábora – storno poplatok je 40% z účastníckeho poplatku, zvyšok bude Klientovi vrátený.
– Stornovanie služby Klientom od 6. kalendárneho dňa do 3. kalendárneho dňa pred začiatkom denného tábora – storno poplatok je 60% z účastníckeho poplatku, zvyšok bude Klientovi vrátený.
– Stornovanie kurzu Klientom menej ako 72 hodín pred začiatkom denného tábora (pondelok 8:00) – storno poplatok je vo výške 100% z účastníckeho poplatku.

Klientovi sa vráti suma ponížená o storno poplatok do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia písomnej žiadosti.
Suma bude poukázaná prevodom na bankový účet uvedený v žiadosti.
V prípade závažných nepredvídaných situácií, ktoré Klientovi zabránia v účasti, posudzujeme žiadosť a komunikujeme individuálne. 

6. Ochrana osobných údajov

IQ LAB vyhlasuje, že všetky Klientom poskytnuté osobné údaje budú zhromaždené a spracované iba na účely poskytovania vzdelávacích služieb a na marketingové účely. Týmto sa IQ LAB zaväzuje spracovať a nakladať s osobnými údajmi v súlade so zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. 

7. Ostatné

IQ LAB a Klient sa môžu dohodnúť v priebehu kurzu / denného tábora na organizačných zmenách.
IQ LAB prideľuje lektorov k jednotlivým doučovaniam / kurzom a vyhradzuje si právo na ich zmenu aj počas trvania doučovania alebo kurzu.
V prípade nespokojnosti Klienta s vyučujúcim (kvalita, spôsob výučby) má Klient právo na pridelenie náhradného vyučujúceho v prípade, ak IQ LAB zistí opodstatnenosť nespokojnosti Klienta s vyučujúcim.
V prípade hrubého porušenia disciplíny, ak Klient svojím správaním ohrozuje zdravie alebo majetok ostatných účastníkov kurzu / denného tábora alebo zamestnancov IQ LAB, alebo závažným spôsobom narušuje priebeh kurzu, je IQ LAB oprávnené od zmluvy odstúpiť. V takomto prípade nemá vylúčený Klient nárok na vrátenie alikvotnej sumy kurzu / denného tábora. 

7. Záverečné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť od 1.5.2025.